Как сдать купленные в театр билеты?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать купленные в театр билеты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.

Продажа билетов на развлекательные (спортивные) мероприятия

ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Нередко случаются ситуации, когда граждане приобретают билеты на спортивный матч, концерт, в кино, театр, и т.п., а в дальнейшем либо мероприятие отменяется, либо потребитель по своим личным обстоятельствам хочет вернуть билет, либо остается недоволен качеством предоставленной услуги по организации мероприятии. При этом не всегда агенты по продаже билетов или организаторы мероприятия ведут себя законно и отказывают потребителю в возврате денежных средств.

Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.

Отмена мероприятия и возврат билетов

При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:

• возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.);

• уплаты неустойки в размере 3% цены билета, согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Добровольный отказ

от посещения мероприятия

Если потребитель приобрел билет на какое-либо мероприятие, но до его начала в силу каких-либо обстоятельств, принял решение вернуть билет, то такое право предоставлено ему законом и при этом потребитель не обязан объяснять причину своего отказа. В порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (в данном случае услуг по организации мероприятия) в любое время до начала мероприятия при условии оплаты организатору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Важно знать, что понесённые расходы по продаже билетов должны быть подтверждены документально,. При этом расходами признаются любые обоснованные и документально подтвержденные затраты, выраженные в денежной форме. Поэтому при возврате денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя услуг, понесенных им в интересах конкретного лица.

ВНИМАНИЕ!!! Если потребитель опоздал на мероприятие либо не смог его посетить в силу личных причин и обстоятельств, то после начала мероприятия или после его проведения вернуть билет и требовать возврата денежных средств потребитель уже не имеет права. Дело в том, что в данном случае услуга не оказана потребителю по его вине.

Права потребителя

в случае, если имеются претензии

Если потребитель посетил то или иное мероприятие, будь то концерт, спектакль, сеанс в кино, спортивный матч, однако остался недоволен качеством его организации, например, плохое качество звука, неудовлетворительное поведение персонала, ограничение времени просмотра в связи очередью на вход и т.д., то потребитель имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги;

• соответствующего уменьшения цены услуги;

• повторного оказания услуги (например, повторный просмотр киносеанса и т.д.);

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Возврат денег за билеты из-за коронавируса

В декабре 2019 года в Китае был обнаружен новый вирус COVID 19, который достаточно быстро распространился по всему миру. Особенно пострадала от него Европа, где болезнь унесла десятки тысяч жизней. С целью препятствия распространения вируса многие государства закрыли границы и отменили авиаперевозки. Из-за коронавируса пострадала туристическая и развлекательная отрасли, несут убытки и авиаперевозчики. Между тем, пандемию не включили в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому, если вы купили билет на самолет в Турцию, Италию, Испанию, Таиланд или другу страну, можете рассчитывать на 100-процентный возврат.Естественно, в дни карантина не может идти речи и о массовых мероприятиях. Организаторы концертов отменили или перенесли многочисленные концерты, спектакли и другие мероприятия, запланированные по всему миру. При этом интересы покупателей не должны пострадать, поэтому за несостоявшееся мероприятие также предполагается возврат 100% стоимости билета. В случае нежелания организаторов ссылаться нужно на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.Многие считают, что вернуть деньги можно только, если речь идет о стране, где введен карантин. На самом деле поводом для отказа может опасение за свое здоровье, учитывая быстрое распространение вируса. Все спорные моменты решаются в суде.

Претензия на возврат денег за билет на концерт

В случае, если организация, продавшая билет на концерт, отказывается принимать его обратно, тем самым избегая возврата денежных средств за не понадобившийся билет, то следует направить на ее юридический адрес письменную претензию. Юридический адрес компании можно узнать из выписки из реестра юридических лиц на сайте налоговой по номеру ИНН.

В претензии необходимо подробно изложить спорную ситуацию с указанием и подтверждением правоты зрителя. С целью правового обоснования претензии можно сделать ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. В заключении претензии указывается сумма с указанием банковского счета для перевода средств и срок, в течение которого зритель намерен получить денежные средства.

Претензия может быть вручена нарочно (необходимо подготовить в двух экземплярах для получения от организации отметки о вручении), направлена на электронный адрес или обычной почтой. При направлении на электронный адрес рекомендуется дублировать претензию по средству отправки через почту заказным письмом с описью вложения.

Возможные причины возврата

В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:

1. Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
2. Экстренной ситуации у самого зрителя.

К первой группе причин относится:

• перенос спектакля;
• болезнь артиста или группы артистов;
• невозможность актёров добраться до города;
• проблема, возникшая у организатора.

Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.

Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.

Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:

• перенести представление на более позднюю дату;
• отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.

Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.

Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит. Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее. Сделать это также можно через сайт или по телефону.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

• Паспорт;
• Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
• Чек, свидетельствующий о покупке билета;
• Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.

Процедура возврата билета и получения обратно уплаченных денег имеет свои особенности, которые следует знать всем любителям кино:

• соблюдение минимально допустимых сроков, в течение которых администрация кинотеатра имеет право принимать для возврата ранее проданные билеты. Обычно для кинотеатров – не позже 2 часов до начала сеанса, для театров – 5 дней, для концертов – 12-15 дней,
• подача письменного заявления на возврат билета и получение за него денег,
• наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина, который сдает билет,
• наличие неиспорченного билета,
• 30-дневный срок на возврат денег,
• возможность удержания расходов, которые были понесены на изготовление билета. Обычно это 5-50% от уплаченной цены за билет. Иногда размер удержания может составить сто процентов. В случае удержания администрация обязана предъявить нормативный документ, который обосновывает размер удержанных денежных средств,
• применяется правило – чем позже сдан билет, тем больше размер удержания.

Эти правила полностью согласовываются с нормами действующего законодательства, поэтому при покупке билетов следует обращать внимание на условия их сдачи. Они могут быть указаны как на самих билетах, так и на отдельно изданных брошюрах, которые находятся в свободном доступе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возможен ли полный возврат стоимости авиабилета?

Самое основное Вы должны знать о так называемых вынужденных мерах по возврату авиабилетов на основании пункта 2 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации». На основании данной нормы законодательства возврат полной суммы уплаченной за билеты возможен в следующих случаях:

• В случае, когда пассажир отказывается от перелета по причине отмены или переноса времени или даты вылета самолета, на который он уже купил авиабилет, а также с изменением места посадки либо длительным досмотром в случае, когда запрещённых предметов не обнаружено либо в случае отказа в выдаче визы;
• В случае, когда отсутствует возможность осуществления перелета в связи с возникшими уважительными обстоятельствами, в которым относится болезнь или смерть участника перелета, а также членов его семьи или ближайшего родственника, который должен был лететь тем же рейсом.

Как вы понимаете вышеуказанные факты должны быть подтверждены и доказаны и для этого необходимо:

• Чтобы подтвердить состояние болезни необходима справка либо направление, на госпитализацию выданное в медицинском учреждении. В данных документах должна быть указана дата и причина госпитализации либо направления на лечение, что будет объяснять отказ от перелета и в то же время является уважительной причиной. Справка или направление обязательно должно содержать штамп клиники, которая его выдала либо печать доктора. Не имеет значения степень тяжести заболевания, а также тип бланка выданного медицинским учреждением. Для того чтобы вернуть деньги за билет в полном объёме Вам необходимо до окончания регистрации на рейс уведомить авиакомпанию о своем отказе от перелета, при этом предъявив соответствующие подтверждающие документы в виде надлежаще оформленной медицинской справки.
• Необходимо будет предоставить исчерпывающий список членов семьи также ближайших родственников, таких как братья сестры, дедушки и бабушки, дети, родители муж или жена, на основании пункта 3 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
• В случае, когда происходит задержка либо отмена рейса Вам необходимо будет обратиться в службу авиаперелетов, где Вам обязаны поставить отметку на вашем билете, где будет указано по какой причине произошла отмена либо задержка рейса, на который у Вас куплен авиабилет. Как раз данная отметка будет являться доказательством что рейс был действительно отменено либо задержан, после того как Вам поставили отметку Вы уже можете предъявлять конкретные претензии и возвращать деньги за билет в полном объеме;
• Для того чтобы подтвердить что Вы летите совместно со всеми членами семьи билеты необходимо на всех покупать одновременно. Так как на практике достаточно проблематично в дальнейшем будет доказать что Вы летите все вместе при том что билеты куплены в разное время и это действительно так даже учитывая то что номер рейса будет совпадать, но при этом обязательно возникнут проблемы в случае если билеты приобретены в разное время и в разных местах. Так что учитывайте этот момент при покупке билетов и покупать их лучше всего одновременно и в одном месте, что бы в дальнейшем не было проблем с возвратом;
• В случае если вам отказали в выдаче визы, то это подтверждается соответствующей бумагой выданной в посольстве или в консульстве. Но сразу хочу вас предупредить, что есть определенный список авиакомпаний, для которых отказ в выдаче визы не является причиной для полного возмещения стоимости авиабилета, так что возвращаюсь к началу статьи и обращаю Ваше внимание на то, что необходимо, прежде чем покупать авиабилет прочитать договор и только если условия Вас устроили, принимать решение о покупке.

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

• на самом билете;
• на сайте мероприятия;
• в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Бесплатная консультация юриста по возврату денег за билет>>

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Оформление, реализация и возврат билетов.

В основы законодательства о культуре вводится новая ст. 52.1, устанавливающая требования к оформлению, реализации и возврату билетов, абонементов, экскурсионных путевок (далее – билетов) на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусства и музеями.

К организациям исполнительских искусств относятся театры, филармонии, цирки, самостоятельные творческие исполнительские коллективы, концертные залы, творческие центры исполнительских искусств, театральные, концертные, цирковые гастрольные или фестивальные центры и другие организации культуры, основная деятельность которых ориентирована на организацию, подготовку и (или) непосредственное осуществление (публичный показ) представлений и концертов. Кроме того, в целях применения новой статьи к организациям исполнительских искусств также относятся индивидуальные предприниматели, которые осуществляют создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства.

Последний день, когда можно сдать билеты

Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:

• при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
• если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
• при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
• крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.

При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

Кто и как будет возвращать покупателю деньги, если он сдал талоны на киносеанс?

Вы приобрели билет в кино, но обстоятельства сложились так, что у вас не получится попасть на сеанс – возвратите билет в кассу и получите свои деньги обратно.

Такое право граждан подтверждено в Законе «О защите прав потребителей». Хотя это еще не значит, что процедура возврата денег пройдет легко и быстро.

Обратитесь к администратору и расскажите о своей просьбе. Если ничего не получается, сделайте следующее:

• Потребуйте данные о юридическом адресе организатора (вам не должны отказать, если нет – найдите информацию в интернете);
• Составьте заявление с требованием возврата денег за билет и отправьте его по адресу организаторов;
• Заявление должно содержать не только требования, но и данные по билету, его оригинал (не забудьте сделать ксерокопию), ваши контактные данные;
• Документ составляйте в двух экземплярах, один из них отправьте на имя главного организатора мероприятия, а второй оставьте себе (этот документ должен быть завизирован представителем администрации).

Обратите внимание! Вам отказали принять ваше заявление – отправьте его заказным письмом. Обязательно подтвердите опись вложения.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

• паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
• оригинала купленного билета;
• чека или квитанции строгой отчетности;
• заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:

• Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;

А покупка билета и является заключением договора на оказание услуг.

• Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
• Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.

Похожие записи:

• Как платить налог на выигрыш в лотерею?
• Миграционная амнистия в России в 2023 году
• Налоговый вычет на ребенка: как получить