Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о защите прав потребителей: порядок подачи, образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право обращения потребителей за защитой нарушенных прав в суд. Прежде чем обращаться в суд, потребитель должен попытаться урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке. При этом необходимо помнить, что требования потребителя к исполнителю (изготовителю) о назначении новых сроков, уменьшении цены за просрочку, отказа от исполнения договора должны быть четко выражены в претензии.
Рекомендации по написанию искового заявления в суд о взыскании денежных средств за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) с целью защиты нарушенных прав потребителя
Претензию необходимо составить в двух экземплярах и передать представителю исполнителя (изготовителя), при этом в экземпляре потребителя должны стоять отметка о дате принятия, Ф.И.О., должность, роспись лица, принявшего претензию. Только после получения отказа на изложенные в претензии требования либо в случае отсутствия какого-либо ответа в течение установленного срока потребитель может обратиться в суд.
Досудебное разрешение конфликта будет предпочтительно для обеих сторон по многим причинам, среди которых и длительность судебных процедур, эмоциональный и психологический дискомфорт, который стороны испытывают в суде, потеря времени и многое другое. В то время как досудебное решение возникших проблем в большинстве случаев приводит к урегулированию отношений и прояснению позиций сторон.
Потребителю при общении с исполнителем (изготовителем) как в досудебном порядке, так и в суде необходимо обратить особое внимание на то, что его целью должно быть восстановление нарушенных прав и получение соразмерной компенсации. Стремление получить материальную выгоду, желание обогатиться, как показывает практика, не приносит желаемого результата. Потребитель должен учитывать возможность принятия судом решения не в его пользу. Соответственно, перед обращением в судебную инстанцию потребителю необходимо адекватно оценивать ситуацию и предъявлять обоснованные и разумные требования.
Требования, связанные с несоблюдением сроков выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги), если при этом стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.
Завершение выполнения работ (оказания услуг) оформляется актом либо иным подобным документом согласно ст. 720 Гражданского кодекса РФ. Наличие подписи потребителя в нем свидетельствует о его согласии со сроком и результатом работ (услуг) и об отсутствии претензий в отношении видимых недостатков. Следовательно, принятие работы (услуги) без отметки о нарушении сроков исполнения работы (оказания услуги) лишает потребителя права ссылаться на наличие просрочки, и предъявление впоследствии искового заявления по данному поводу, вероятнее всего, будет безрезультатным для потребителя.
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Как доказать некачественное оказание юридических услуг?
Доказыванию подлежит:
- нарушение обязательств, предусмотренных договором
- причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»
Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.
В качестве доказательств могут быть представлены:
- Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
- Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
- Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
- Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
- Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
- Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре
Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Как подать иск в суд по почте
Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:
ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):
- Для себя (это будет наш рабочий вариант);
- Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
- Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
- Для суда (ответчику).
Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?
Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.
ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.
ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.
ВАЖНО!
- В суд подаются только копии документов.
- Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
- Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.
ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!
Далее идем на почту.
ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Когда требуется исковое заявление
Ситуации, для разрешения которых следует готовить судебный иск на возврат денежных средств:
- заемщик не выполняет обязательства по договорам кредитования или займа;
- должник отказывается возвращать деньги по расписке физического лица;
- поставщик некачественных товаров, работ и услуг не оплачивает ущерб потребителя;
- получение необоснованно удерживаемых и используемых средств;
- взыскание положенных выплат, вознаграждений, компенсаций и прочих положенных выплат.
Этот перечень не является исчерпывающим. Гражданин имеет право на получение своих средств во всех случаях:
- когда его лишили собственности;
- произвели выплаты в неполном объеме.
В какой срок и куда подавать иск
На иски, связанные с возвратом денежных средств, распространяются нормы ст. 196 ГК РФ об общих сроках исковой давности. Он составляет 3 года, но не больше 10 лет. Конкретные сроки зависят от категории правонарушения. Например, с иском о выплате заработной платы работник обратится в течение 3 месяцев со дня получения отказа на письменное обращение к работодателю (ст. 392 ТК). По соглашениям, в которых указаны сроки завершения, период исковой давности исчисляется от этой даты.
Не имеют сроков давности:
- требования о выдаче вкладов в банке;
- требования возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью.
В остальных случаях срок исковой давности продлевается по ходатайству истца при наличии уважительных причин (п. 8 постановление пленума ВС РФ № 13 от 19.06.2012).
В каком суде рассматривать:
- мировой суд — если исковое требование не превышает 50 000 рублей;
- суд общей юрисдикции — когда сумма требований превышает 50 000 рублей.
Территориальная подсудность выбирается истцом:
- суд по месту собственной регистрации;
- суд по месту регистрации ответчика.
Причины для обращения в органы защиты
Поход в судебную инстанцию с исковым заявлением считается оптимальным методом для принудительного истребования денежных средств. Идеально, если у вас будет на руках расписка, подтверждающая наличие долга и его размер.
Однако стоит отметить, что большое количество людей не владеет знаниями по оформлению расписки. Зачастую она просто не имеет никакой юридической силы. Что же должно быть отражено в расписке? Сейчас разберём.
- Дата составления расписки, способ передачи денежных средств.
- Персональные данные об участниках сделки, включая их паспортные данные.
- Размер передаваемых денежных средств: цифрами и прописью.
- Срок возврата долга.
- Подписи сторон и их расшифровку.
Если хотя бы один из пунктов отсутствует, то судья имеет право отказать в принятии заявления.
Такой период предусматривает Гражданский Кодекс и иные нормативные акты.Виды специальных сроков:
- Не выше одного года. К примеру, если работник хочет обжаловать незаконное увольнение, иск нужно направить в течение одного месяца.
- Один год. К примеру, ненадлежащее исполнение договора подряда. Этот же срок применяется и к грузоперевозкам. В случае возникновения споров необходимо составить письменную претензию. Копия претензии передаётся нарушителю. На оспаривание незаконных сделок также даётся год. Если работник нанёс ущерб работодателю, то на обжалование действий тоже отводится один год.
- Длительностью два года. Такой период предусматривается в ходе искового производства о невыполнении требований договора о страховании имущества.
- Длительные периоды. К примеру, иски по факту загрязнения водоёмов нефтепродуктами. В течение шести лет можно обратиться в суд.
Основания для подачи заявления
Как правило, основанием для обращения в суд является уклонение ответчика от выполнения финансовых обязательств.
Подавать исковое заявление можно по следующим денежным вопросам, которые касаются:
- заработной платы,
- алиментных выплат как на ребенка, так и на взрослого, который в силу особых обстоятельств не может самостоятельно себя обеспечить,
- погашения задолженности согласно предварительно составленной расписки с обязательством вернуть долг в установленный срок,
- пени за несоблюдение срока сдачи объекта застройки,
- материальной компенсации,
- морального ущерба,
- ошибки в реквизитах при переводе денежных средств.
Истец вправе подать заявление при невыполнении ответчиком условий договоров, которые касаются финансовых взаимоотношений: аренда, залог, продажа и другие, предусмотренные законодательством.
Порядок подачи искового заявления в суд о возврате денежных средств
Если цена иска составляет менее 50 тыс руб, то дело будет рассмотрено мировым судьей, если эта сумма больше, то дело будет находиться в подсудности районных судов. Также требуется обращаться в орган, который соответствует территориальному размещению объекта недвижимости.
Чтобы можно было подать исковое заявление, его необходимо написать. Общие нормы являются одинаковыми для всех исков, в том числе и для тех, где требованием выступает взыскание денежных средств. Перед подачей нужно рассчитать цену требований, а в соответствии с ней определить размер госпошлины. В гражданских делах, где требуется защита прав потребителя, предварительно требуется подавать претензию на его действия самому нарушителя, а иногда и жалобу в компетентные органы, чтобы решить вопрос в досудебном порядке.
Сам текст обращения подается вместе со всеми документами (в т.ч. с квитанцией об оплате госпошлины), указанными в перечне приложений, в канцелярию суда. Далее останется лишь ждать уведомления с судебной инстанции, в котором будет сообщена дата рассмотрения гражданского дела.
Исковое заявление в арбитражный суд о взыскании задолженности – образец
В образце указано, что истец и ответчик заключили договор, но ответчик свои обязанности по выплате не исполнил. Из-за этого заявитель просит взыскать задолженность с ответчика, как это требует ГК РФ. Дополнительно выполняется расчет неустойки для взыскания за каждый просроченный день.
Порядок возврата денежных средств через суд
В настоящий момент действующее на территории РФ законодательство не указывает строгих требований, определяющих, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств. Тем не менее, направление искового заявления требует соблюдения определенных правил.
Важно! С деньгами связана большая часть действующих сделок и взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Решение спорных вопросов о возвращении денег в судах является частой практикой.
Бланк, на основании которого готовится иск о возмещении, можно найти в сети Интернет. С его помощью вернется каждая потраченная на не оказанную услугу деньга.
Заявление передается в суд с подтверждающими документами. Обязательным условием становится включение в пакет материалов чеков и иных подтверждений перечисления оплаты.
Возврат через суд денежных средств
Учитывая большое число поводов выполнения финансовых операций, каждая сделка регулируется отдельными нормативными актами. В числе наиболее распространенных:
- возврат средств, израсходованных на приобретение товара ненадлежащего качества;
- взыскание долга по договору займа;
- невыплаченных алиментов на ребенка;
- возврату денежных средств, предоставленных по расписке;
- невыплате зарплаты;
- оформление ссуды с нарушением требований ЦБ и другие.
Досудебное разбирательство
Прежде чем идти в суд и подавать иск, должна быть предпринята попытка досудебного урегулирования конфликта.
Исходя из текста п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца возврата денежных средств при обнаружении в товаре недостатков (не относится к товарам из списка технически сложных).
Возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется ст. 25 ЗоЗПП.
По законодательству РФ, оно происходит как при согласии сторон участниц конфликта, так и при категорическом несогласии одной или обеих.
Досудебное урегулирование лучше проводить при посредстве опытного адвоката, хорошо знакомого с законодательством и юридической практикой, уже работавшего в подобных ситуациях.
Если участникам конфликта удастся прийти к соглашению в ходе досудебного разбирательства, то это сильно сэкономит им деньги, которые иначе были бы потрачены на судебные издержки, и, возможно, позволит сохранить партнерские отношения в будущем. В противном случае следует готовиться к походу в суд.
Как написать заявление на возврат денежных средств?
Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
- В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
- Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
- В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.
В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.