Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Возможен возврат электрооборудования в автомагазин
Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны. Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.
В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.
Если по истечении тридцати дней магазин не ответит на претензию покупателя, то последний может обратиться с претензией в общество защиты прав потребителей. Если положительный результат не будет достигнут и после обращения в общество защиты прав потребителей, то покупателю необходимо обратиться в суд.
Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.
Подлежат ли возврату электрические товары
Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.
Важно При этом покупатель должен позаботиться о том, чтобы внешний вид товара остался в первозданном виде, то есть упаковка должна быть не нарушена и не повреждена, все ярлыки и пломбы должны быть на месте, товар должен быть без трещин, вмятин и иных повреждений, а также у него должен быть чек на совершенную покупку.Но не всю продукцию можно обменять или вернуть в течение установленного законом срока.
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Возврат после 15 дней
Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?
- Недостаток, устранить который невозможно.
- Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
- Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
- Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.
Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.
Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:
- с даты, зафиксированной в договоре;
- с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
- если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
- при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
- если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
- от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
- от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:
- о дате обращения и передачи товара продавцу,
- о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
- о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
- о дате получения исправного изделия.
Документ должен быть подписан, заверен печатью.
Для того чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует требованиям качества, заинтересованному лицу необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Для начала необходимо подготовить все документы, которые были переданы вместе с товаром. Также потребуется оригинальная упаковка. В противном случае вернуть товар будет проблематично. Ввиду отсутствия документов и упаковки продавец может попросту отказать в приеме изделия.
- После подготовки документов потребуется составить претензионное письмо, в котором нужно подробно изложить характер недостатков и обстоятельства их выявления.
- Далее потребуется направить претензию продавцу.
- Затем последует экспертиза изделия, по результатам которой будет принято решение об отказе или удовлетворении требований покупателя.
Как быть в случае отказа продавца?
Отказ продавца покупателю в удовлетворении требований дает последнему право решать вопрос в судебном порядке.
Для этого нужно оформить исковое заявление, в котором указывается:
- Наименование и адрес суда, в который обращается покупатель.
- Сведения о сторонах спора – фамилия, имя, отчество продавца, название покупателя, их адреса и контактные телефоны.
- Подробное описание купленного изделия и выявленных недостатков.
- Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
- Требования истца, например, возврат денег или обмен товара.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись истца.
Что нужно знать при необходимости возврата качественного технически сложного товара
Согласно законодательству, товары из вышеуказанного списка не подлежат обмену и возврату, если они соответствуют указанным характеристикам, выполняют все необходимые функции в полном объеме. С одной стороны, это защищает продавцов от непорядочных покупателей, которые пытаются вернуть дорогостоящую и сложную продукцию без видимых причин. С другой стороны, ситуация бывает такова, что продавец умышленно или по незнанию скрыл или не информировал клиента об особенностях того или иного изделия, не предоставил всю информацию о нем. Продажа технически сложных товаров имеет ряд особенностей помимо простой выдачи чека или договора купли-продажи между покупателем и продавцом или продающей организацией:
- в торговом помещении возле каждой единицы продукции должна быть размещена аннотация к товару, марка, артикул, основные технические параметры и характеристики;
- если цена на изделие снижена в силу неисправностей, некомплекта, мелких дефектов или прочих причин, это должно быть указано на ярлыке рядом с товаром;
- продавец обязан полностью информировать обо всех параметрах изделия, методах его использования, условиях хранения. Изделие в торговом зале представляется в собранном виде. Демонстрируется его работа, если не нужно специальных условий и приспособлений для его функционирования;
- при продаже к технически сложному товару прилагается весь пакет документации, предусмотренной производителем на русском языке, делается отметка в техническом паспорте или гарантийном талоне с указанием даты продажи, штампа продавца и его данных;
- перед продажей проверяется исправность товара. Техническая сборка и подключение сложных технических товаров должна осуществляться продавцом или его персоналом, если ее стоимость включена в цену продукции. Поскольку самостоятельная сборка покупателем является нарушением правил, то, в случае необходимости дополнительных затрат на введение товара в эксплуатацию, продавец обязан проинформировать клиента о местонахождении организаций, осуществляющих такую сборку и подключение.
Возврат некачественного технически сложного товара
Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.
Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:
- покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию,
- установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней,
- в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд,
- требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней,
- техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.
Заявление в Роспотребнадзор.
Перечень технически сложных товаров
- авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем,
- транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
- сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
- ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
- водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
- навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном,
- ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ,
- МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления,
- устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления,
- телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления,
- цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления,
- холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).
Список технически сложной продукции
В конце 2011 года правительство России занесло изменения в перечень товаров, подпадающих в группу технически сложных. Поправки были указаны в постановлении N924. Согласно документации к товарам данной группы причисляются:
- Летательные аппараты с уникальным двигателем – стандартные самолеты, вертолеты;
- Снегоходы, яхты и лодки (тоже снабженные двигателем);
- Сельскохозяйственного типа техника – маленькие приборы и тракторы;
- Оборудование для спутникового ТВ, навигации, различных коммуникаций;
- Цифрового типа видеооборудование – видеокамеры (сюда еще причисляют объективы) и проигрывающего типа оборудование (к примеру, проекторы);
- Бытовая техника – холодильные установки, морозильники, принтеры разных типов, посудомоечные машинки, телевизоры, плиты и так далее;
- Компьютерного типа техника – дисплеи, системные блоки, планшеты, различные консоли и так далее.
Покупая товар данной категории, стоит поинтересоваться особенностями его возвращения по разным причинам. Товары, перечисленные в постановлении, можно обменять или отдать назад по простой схеме. Подобное допущение совмещено со сложностью покупаемых устройств.
Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.
Внимание
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.
Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.
Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.
ВАЖНО
Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.
Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.
Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:
- заводской упаковки, всех бирок,
- документации, подтверждающей факт совершения сделки,
- сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.
Технически сложное устройство можно вернуть, если:
- Покупатель не виновен в неисправности изделия.
- При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
- Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).
Существует перечень невозвратного товара или нет?
Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.
Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.
Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.