Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пошаговая инструкция: как открыть цветочный интернет-магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интернет-магазин по продаже цветов – высокомаржинальный бизнес, позволяющий выйти на окупаемость в течение первых 12 месяцев работы. При организации процессов важно предложить клиентам индивидуальные условия, внедрить в ассортимент редкие сорта и оригинальные флористические композиции, чтобы превзойти предложения остальных продавцов. В приоритете доставка в режиме 24/7, персональные консультации по выбору и формированию подарков, возможность заказать необычную упаковку и компоненты для создания полноценного подарка. В первые месяцы работы нужно сосредоточить усилия на получении отзывов и других социальных доказательств от реальных покупателей, потом – масштабировать ассортимент и выходить на новые каналы продаж, чтобы повысить объем заказов и расширить аудиторию.
Направление деятельности и ассортимент
При формировании ассортимента продавец должен отталкиваться от сезонности: мимоза, сирень и тюльпаны – весна, летом в тренде полевые цветы и ирисы, зимой – розы, лилии, орхидеи, герберы. За счет массового выращивания растений в теплицах границы сезонности постепенно стираются, но некоторые виды цветов остаются тесно связаны с временем года. Важно отслеживать модные тренды, как в вопросах растений, так и оформления букетов. Продавец может реализовать цветы поштучно, а также предлагать следующие форматы:
- сбор авторских композиций, выполняющийся флористом. Их украшают декоративными элементами – от искусственных бабочек до конфет или бусин. Отдельное направление – тематические букеты, например, для невесты, любимой жены, сестры, дочери, мамы, подруги или коллеги – они помогут потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке, сокращая путь от выбора до заключения сделки;
- готовые композиции в простой упаковке, например, из флористической органзы и бюджетной креп-бумаги, в коробках и корзинах;
- подготовка букетов под знак зодиака и другие индивидуальные особенности получателя.
Ассортимент стоит разнообразить следующими позициями, повышающими средний чек и удовлетворяющими запросы потребителей, которые не хотят покупать живые цветы:
- комнатные растения в горшках. Лидеры продаж – орхидеи, фиалки и кактусы;
- букеты из сладостей, где доминируют конфеты, шоколад, фрукты и тематический декор;
- шутливые наборы для мужчин, в состав входят разные виды копченостей, чипсы, соленые орешки и другие продукты, их любят представители сильного пола;
- экзотические композиции, созданные из хлопка, бамбука, лаванды, подсолнухов, суккулентов и других нетипичных растений: они долго хранятся, не утрачивая эстетические свойства.
Дополнительно – стартовые наборы для тех, кто хочет выращивать растения в домашних условиях, грунт, удобрения и другие позиции для организации мини-цветников. Важно внедрить в каталог товары, помогающие сформировать полноценный подарок:
- мягкие игрушки и куклы, ориентированные на женщин и детей;
- шоколад в плитках, наборы обычных конфет и полезных сладостей, сухофруктов;
- открытки, их персонал будет вкладывать в презенты или букеты, в качестве бесплатной услуги – индивидуализированная подпись-поздравление от имени дарителя;
- воздушные шары, аксессуары (кошельки, украшения для волос), наборы с чаем и кофе.
Развитие такой ниши всегда связано с определенными сложностями. Мы приведем только основные трудности:
- вероятность брака — никто не застрахован от получения партии порченой продукции или завядших хризантем;
- эпизодичность рынка — он вспыхивает на праздники и снова становится на среднем уровне, важно научиться ловить волну;
- высокая конкуренция — следует правильно продумывать стратегию рекламы и предложения;
- повышение аренды — это может случиться в любом бизнесе, поиск нового места способен превратиться в серьезную проблему.
Как отстроиться от конкурентов
Найти потребности, которые на рынке еще не удовлетворены или удовлетворены не в полной мере. Las Flores, к примеру, сделал ставку на продажу экзотических цветов. И не прогадал.
Мы открылись в мае, а уже в июне начали возить экзотические цветы. Попали как раз под свадебный сезон — и смогли его пережить без крупных списаний. У нас получилось стать площадкой с большим выбором экзотики. А еще сработала реклама в Инстаграме. Тогда мало кто на рынке этим занимался.
За 4 первых месяца к нам так прикипели наши оптовые покупатели, что многие из них начали внедрять экзотику и в свой ассортимент. Они нас хорошо поддержали в то время.
Думать о покупателях. Например, можно составить для них подробную инструкцию, как продлить жизнь цветам — и приклеить на упаковку букета этикетку с QR-кодом, по которому можно перейти на видео. А еще — как можно чаще привозить свежие цветы, открыть магазин в удобном и доступном месте, и так далее.
Заботиться о покупателях — лучший подход к клиентоориентированности! Когда мы начинали, отношение к покупателям на существующих цветочных оптовых базах Петербурга было не лучшим. А мы давали им пледы, чтобы покупателям было комфортно, пока они выбирают цветы. Ведь на огромной цветочной базе среди холодильников холодно.
А еще мы танцевали! В нашем инстаграме много таких видео.
Не забывать о показателях. Мало просто смотреть на них, нужно научиться видеть закономерности и использовать это:
Закон Парето — о том, что 20% усилий дают 80% результата. Знал-то я это еще с института. Но думал: «Прикольно, и что с того». А однажды, когда разбирал оптовые ведомости, пытаясь понять, как выстроить работу отдела продаж, вспомнил вдруг про этот принцип и решил проанализировать показатели. И знаете, что получилось?
Оказывается, всего 17% процентов клиентов дают нам 83% оборота.
Тогда я и решил, что у каждого клиента из этих 17% должен быть личный менеджер и специальные условия сотрудничества.
Зачем нужен интернет-магазин?
Ещё недавно невозможно было представить продажу цветов в интернете. Как можно купить букет, не увидев своими глазами, не подержав в руках, не вдохнув аромат цветов? Но нет ничего невозможного. Сегодня легко купить как комнатные, так и срезанные цветы.
Интернет-продажи возможны благодаря растущему доверию покупателей. Нужно забыть про время, когда на покупку в интернет-магазине могли отважиться только молодые айтишники. Сейчас средний возраст покупателей существенно повысился. Ну и не стоит забывать про желание сэкономить.
Интернет-магазин может помочь оптимизировать продажи, исключив из них торговую точку, а значит, снизить расходы на аренду, персонал и т.д. Букеты можно доставлять покупателям прямо со склада, при этом по более выгодной цене (по сравнению с оффлайн точками).
Кейс продвижения сети магазина цветов
Первая цель, которая была поставлена, — создать площадки для обратной связи от покупателей. Магазины давно известны населению, на слуху, имеют запоминающийся яркий дизайн фасада.
На начальном этапе во ВКонтакте было несколько групп, созданных и изредка обновляемых флористами. Численность подписчиков в каждой из них не превышала 500 человек. Было принято решение создать новую группу, «с нуля» — одну общую для всей сети, без разделения на города. Группы флористов в добровольно-принудительном порядке были переименованы.
Во время рекламной кампании были запущены конкурсы. За один конкурс (30 дней) в среднем «набегало» от 1000 до 2000 человек подписчиков. При этом общий бюджет на такие рекламные кампании, учитывая также себестоимость товара, уходившего на призы, не превышал 6-10 тыс. руб. Также очень хорошо себя показали рекламные кампании, которые запускали во время открытия нового магазина в новом городе.
Как итог, ежедневно поступает 10-20 обращений, процентов 60-70% из них в итоге заказывают либо на ближайшее время, либо на будущие события (чаще всего — свадьбы).
С чего начать свой бизнес по продаже цветов в интернете
Флорист должен обладать художественным вкусом, иметь творческий талант. Коммерческая составляющая бизнеса предполагает, что вы будете иметь дело с многочисленными клиентами.
Цветочные композиции для свадеб и похорон часто делаются в периоды эмоциональной нагрузки. Нужно уметь сохранять выдержку при работе в условиях ограниченного времени и с нервными клиентами.
Есть два пути обучиться торговле — получить соответствующее образование (техникум, колледж, курсы, тренинги) либо учиться непосредственно у мастера.
Каждый путь имеет свои преимущества. В первом случае вы получаете теоретические (академические) знания. Если практика в учебном заведении организована на должном уровне, то получите и практические навыки.
Во втором случае, работая с продавцом, вы сможете постичь незаметные секреты составления букетов (например, популярные модные тенденции) и секреты торговли (что пользуется спросом, где можно сэкономить, как угодить клиенту).
Основы и особенности продвижения
Прежде чем начать продвижение сайта цветов, нужно учесть, что для этого бизнеса характерны неравномерные продажи. К 1 сентября и 8 марта они бьют мыслимые и немыслимые рекорды, а потом со скоростью устремляются вниз. Периоды взлетов и падений должны лежать в основе разработки маркетинговой стратегии.
Еще недавно покупка цветов в интернете казалось невозможной, ведь через экран невозможно рассмотреть или понюхать букет. Сейчас эта проблема решается с помощью правильно составленного каталога. Его разбивают по категориям и дополняют:
- качественными фотографиями,
- 3D-визуализацией,
- прайсом с ценами,
- конструкторами цветочных композиций,
- перечнем дополнительных услуг.
Подключение магазина к экспресс-доставке и первые продажи
К экспресс-доставке с Маркета подключились в 2021 году. Были одними из первых магазинов, кто попробовал продавать цветы с доставкой за 1–2 часа с маркетплейса. Пока экспресс — доставка на Маркете только раскачивалась, на подключение могло уходить около месяца, сейчас процесс занимает 3–4 дня.
Для цветочного магазина быстрая доставка критична. Цветы — «живой товар», который часто заказывают к определённому времени. При этом важна скорость — если доставка затянется, они могут просто потерять свой вид и испортиться.
С экспресс-доставкой Айку не пришлось нанимать собственного курьера — логистику полностью взял на себя Яндекс Маркет. С другими площадками, такими как Ozon или Сбермегамаркет, где нет своей экспресс-доставки со склада магазина, Айк вызывает
Яндекс Доставку или другие курьерские службы.
Специально под маркетплейс создали ассортимент магазина. Акцент сделали на монобукетах из роз, лилий, хризантем. Они более популярны, чем творческие букеты из разных цветов, плюс их проще и быстрее собирать. По условиям экспресс-доставки продавец должен успеть собрать заказ за 30 минут. Флорист в «Эйфлории» собирает букет за 5 минут, а остальное время ждёт курьера.
Создание воронок продаж
Воронка может быть эффективной только в том случае, если будет проведена профессиональной маркетинговой компанией. Важно провести анализ целевой аудитории и предложить покупателям интересное предложение. Важные факторы, которые необходимо учесть при разработке любой воронки продаж:
- Получение «холодных клиентов». Необходимо придумать методы, которые помогут вам заполучить этих самых клиентов.
- Привлечь интерес покупателей к продукции. Какие методики вы сможете применять для привлечения внимания публики? Сможете ли сделать акцент на сильных сторонах вашего магазина своими силами? Как привлечь новых клиентов в цветочный интернет-магазин? При правильном подходе к формированию маркетингового предложения, покупатели сами начнут интересоваться продукцией.
- Отработка причины, почему покупатель уходит без покупки. Самыми распространенными причинами, почему покупатель уходит от вас без букета цветов может быть — большая наценка, низкое качество товара, неоцененная польза товара. Отработка причин ухода может проводиться по телефону или через социальные сети, например, при помощи опроса.
- Закрытие сделки. Особое внимание следует уделить работе менеджеров. Если, например, покупатель зашел на ваш сайт, отправил покупку в корзину и не оплатил ее, вы может напомнить ему об этом по электронной почте.
- Проведение аналитики поможет исправить недостатки работы и увеличить количество клиентов.
- Увеличение конверсии. Повысить конверсию можно при помощи таких методик как: проведение акций и розыгрышей, бесплатная доставка продукции, быстрый ответ в чате.
Для ведения интернет-магазина необходимо иметь свой штат сотрудников, он может расширятся и уменьшатся в зависимости от роста компании, но есть особый персонал, без которого интернет-магазин долго не продержится:
- Контент-менеджер – это человек, который следит за жизнью сайта, от его навыка писать продающие тексты зависят продажи. Описание всего товара, акций, новинок, скидок – это его работа.
- Бухгалтер, его задача ведение отчетности и подготовка документов.
- Менеджер по заказам — это работу обычно выполняет сам владелец или контент-менеджер. Вся связь с клиентами ложится на его плечи.
- Кладовщик — человек отвечает за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.
- Курьер
Франшиза и открытие розничных магазинов
Автор проекта считает, что само направление цветочного бизнеса, развития интернет-магазина заставляет вне зависимости от города держать достаточно высокую планку по продукту и сервису. Кроме того, не менее важно отточить все процессы, связанные с самим продуктом и его особенностями. Тут создатель бизнеса уже может исключительно сам, своими руками и головой доходить до понимания, что и как работает, какие есть узкие и трудные места. Прежде чем открыть франчайзинговое направление, партнеры максимально автоматизировали все процессы, собрали весь опыт, знания и регламентировали все материалы в франчайзинговый пакет.
Сергей Семенов: «Сейчас запуск магазина длится от 14-25 дней. Включает полную проработку всех деталей: от проекта и стройки до обучения и ведения франчайзи. Весь процесс обучения сейчас осуществляется нами в нашей школе франчайзи».
Первым городом, где был открыт магазин по этой программе, стал Омск. Больше всего хлопот по открытию магазинов доставила руководству Москва. Как говорит генеральный директор, было очень трудно найти хорошего партнера. Пришлось несколько раз сменить тех людей, с которыми пытались начать работу, чтобы прийти к конечному результату. Очень немногие были готовы подписаться на стандарты, которые диктует Megaflowers, а это – гарантия свежести букетов, качество сервиса и обслуживания.
Стоимость франшизы под ключ составляет от 1,3 миллиона. Сюда входит: имеющиеся стандарты обслуживания, эксклюзив на получение от интернета заказов, проект, оборудование, франч-пакет, автоматизация, ведение, развитие. Франчайзи получают проверенную годами концепцию с экономическими показателями в 2-2,5 раза выше, чем аналогичные по нише игроки. Кроме того, партнерам по бизнесу предлагается дополнительный поток заказов с интернета, круглосуточная поддержка call-центра, автоматизация бизнес-процессов, обновляемость каталогов, развитие и обучение персонала.
Сейчас насчитывается более 1500 точек партнеров по всей России, 300 – по всему миру. Всего же под собственной маркой в нашей стране работает 25 магазинов. Самыми прибыльными для Megaflowers стали крупные города-миллионники: Москва, Екатеринбург, Уфа, Омск, Челябинск, Пенза.
Как раскрутить сайт по доставке цветов
⇑ Проработка сайта и сбор семантического ядра «золотых» словосочетаний
Будем с Вами откровенны и не будем «юлить». От того, насколько качественно разработан и продуман сайт с его структурой, дизайном, а также контентом, будет зависеть дальнейший успех продвижения. «Умные» поисковые системы, которые не так давно таковыми стали, умеют понимать, насколько полезен и интересен сайт для его посетителей, а также насколько качественно он выполняет свою основную функцию — удовлетворяет запрос пользователя. Таких запросов миллионы. А в цветочной тематике их не менее 1000. Категории и виды цветов, букеты на свадьбу и т. д. Услуги для корпоративных клиентов и многое другое.
Наши специалисты по поисковому маркетингу соберут максимально эффективное и целевое семантическое ядро, состоящее из разнообразных вариаций запросов, которые пользователи ежедневно запрашивают в интернете, проводя поиск услуг и товаров фирм, занимающихся продаже и доставкой цветов. Эффект от правильно построенной работы будет колоссальным. При необходимости, мы готовы провести редизайн Вашего web-ресурса, чтобы он начал новую жизнь с новыми возможностями.
Но у нас одно условие! Вы должны быть заинтересованы и работать с нами сообща!
⇑ Старт работ по поисковому продвижению цветочного сайта
После того, как сайт приведен в порядок и оптимизирован подобающим образом, начинаются работы по его поисковому продвижению в Яндексе и Google. Мы используем только эффективные и белые методы раскрутки в ручном режиме. Никакой автоматизации и никакой покупки временных ссылок. Исключительно ручная работа над построением естественного ссылочного профиля, созданного на основе мотивации интернет-сообщества делится ссылкой о Вашем проекте. Думаете, сложно? Для кого-то сложно, но для нас — это в порядке вещей.
Результат внутренней оптимизации и внешнего продвижения будет следующим:
• рост позиций по необходимым ключевым запросам и их укрепление в органической выдаче;
• увеличение посещаемости сайта (ежемесячный рост);
• повышение конверсии (заказов станет больше и они будут качественнее);
• повышение доверия к проекту со стороны посетителей;
• формирование репутации компании с помощью проработки сайтов отзывов, а также тематических ресурсов, которые пользуются популярностью среди профессионального сообщества.
В итоге проведения работ по раскрутке от наших специалистов Вы получите рост продаж и результат, который останется с Вами навсегда. Эффективность сотрудничества и своего рода гарантии Вы сможете наблюдать в личном кабинете пользователя, где можно будет фиксировать количество новых посетителей, рост заявок и положительную динамику роста ключевых слов.
⇑ Реклама магазина цветов в «Яндекс.Директ» и разработка посадочных страниц
С Яндексом «не поспоришь». Это наиболее популярная поисковая система, которой пользуются в Москве. Мы постараемся удовлетворить потребности российского гиганта и всех пользователей, снабдив их контекстной рекламой и крутыми посадочными страницами, на которых будет такое привлекательное предложение, что от него никто не сможет отказаться.
Вы получите моментальный рост продаж, веб-аналитику инвестиций. Вкладывая 100%, Вы сможете получать 200% и более. Убедитесь в этом сами.
Начать нужно с оформления фасада. Если магазин находится на первом этаже большого жилого здания или торгового центра — можно оформить входную группу. Вам обязательно понадобятся:
- яркая вывеска с названием и логотипом: она должна светиться в темноте, большим плюсом будет значок «24», если вы работаете круглосуточно
- электронное табло: пусть на бегущей строке будет информация о скидках и спецпредложениях
- штендер: установите его ближе к тротуару, нанесите изображение с самым заманчивым маркетинговым предложением (или просто красивый фон с цветами и логотипом)
- указатель: он может быть нарисован на штендере, также бывают отдельные указатели для автомобилистов и пешеходов (монтируются за 5-100 м)
- баннеры, наклейки, растяжки: печатная продукция выбирается в соответствии с техническими возможностями размещения
✅ Многие устанавливают дополнительные яркие табло, на которых можно увидеть время и температуру воздуха в данный момент. Это полезная информация, вдобавок, она привлекает внимание.
Перед тем, как продвигать цветочный магазин, определитесь с бюджетом — затраты на старте неизбежны. Изготовление рекламных конструкций, печатных материалов, создание интернет-магазина — наиболее дорогостоящие задачи, но без них не обойтись. Также вам придется периодически тратиться на продвижение сайта, рекламу в Интернете, соцсетях. Но при грамотном подходе вы сможете быстро окупить вложения, выйти на новый уровень и стать самым успешным продавцом цветов в своём городе!
>Продвижение интернет-магазина цветов
Материалы:
- Ссылка — Личный кабинет с запросами
Первый миф — цветы через интернет не продаются. Бытует мнение, что цветы — это такой товар, который нужно потрогать, посмотреть, подержать в руках. Что продажа возможна только после того, как покупатель оценит качество цветов лично. Это, мягко говоря, не вполне соответствует действительности.
Посмотрите, сколько запросов по словам «покупка цветов через интернет» и «покупка цветов с доставкой» делается в поисковиках. Это колоссальные цифры, несколько сотен тысяч запросов в месяц, т. е. несколько тысяч в день. Это значит, что потребность купить цветы через Интернет у людей есть, ведь не все имеют время и желание заниматься этим лично, прийти в цветочный салон, выбирать, оценивать товар вживую. Обычно жалуются на то, что цветы через интернет не продаются, именно те, кто знает эту сферу деятельности весьма поверхностно или просто не хочет заниматься такими покупками.
Второй миф — это представление о том, что как раз цветы-то и продаются через интернет. Это тоже не совсем правда. Не нужно думать, что просто создания интернет-магазина будет достаточно, чтобы продажи моментально увеличились. Очень часто руководители магазинов, желая сэкономить, попадаются на уловки дилетантов, предлагающих сделать сайт за небольшие деньги . Хороший сайт не может стоить дешево. Как правило, такие сайты делаются по шаблонам и впоследствии не будут поддерживать тот объем продаж, который вы запланировали.
Вообще существует два направления развития своего интернет-магазина. Можно изначально сделать сайт, ориентированный на продажи цветов через Интернет. А можно заказать статусный сайт, который будет свидетельствовать о вашей репутации и профессионализме, но тогда ждать от него продаж через Интернет не следует.